سياسة الاستبدال والاسترجاع:
استرجاع المنتجات: نحن في "أسس الجمال" نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضاكم التام. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج قمت بشرائه، يمكنك طلب استرجاع المنتج بكل سهولة ويسر. لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتح العلبة أو استخدامه بأي شكل من الأشكال. نطلب منك تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسيقوم فريقنا المختص بمعالجة الطلب بأسرع وقت ممكن لضمان حصولك على تجربة مريحة وسريعة.
في حالة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، نرجو منك تسجيل مقطع فيديو يوثق لحظة استلام المنتج ويظهر بوضوح حالة العلبة والفاتورة أو بوليصة الشحن المرفقة. سيساعدنا هذا التوثيق في معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن لضمان استبدال المنتج بمنتج سليم أو استرجاع المبلغ دون أي تأخير أو تعقيدات.
استبدال المنتجات: إذا كنت ترغب في استبدال منتج سليم لسبب ما (مثل تغيير اللون أو الحجم)، نمنحك فترة 72 ساعة من وقت استلام الطلب لتقديم طلب الاستبدال. سنتعاون معك لاختيار المنتج البديل الأنسب لك، وسنقوم بترتيب عملية الاستبدال بسرعة لضمان راحتك. سيتم معالجة طلبات الاستبدال بطريقة سلسة لضمان تسليم المنتج الجديد بأسرع وقت ممكن.
معالجة الطلبات: جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع يتم مراجعتها ومعالجتها بعناية فائقة من قبل فريق الدعم لدينا خلال 7 أيام عمل. نلتزم بإبقاء عملائنا على اطلاع دائم بمراحل معالجة الطلب، وسنقوم بالتواصل المستمر لضمان الشفافية وجودة الخدمة المقدمة. ستتلقى تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لضمان راحتك وثقتك الكاملة في خدماتنا.
استرداد المبلغ: في حال الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. نحرص على تنفيذ عملية الاسترداد بأسرع وقت ممكن، وستتم خلال مدة أقصاها 27 يومًا. يرجى ملاحظة أنه قد يتم خصم رسوم الشحن للاتجاهين حتى لو كان الشحن مجانيًا في البداية، كما قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني. نسعى جاهدين لتسريع هذه العملية مع التأكيد على أن المبلغ سيتم إيداعه وفق السياسة المذكورة لضمان راحتكم.
دعم العملاء والتواصل: نحن نؤمن بأهمية التواصل المباشر والمستمر مع عملائنا، ونلتزم بتقديم الدعم والمساعدة في أي وقت. فريق خدمة العملاء لدينا مدرب بشكل احترافي للرد على استفساراتكم ومساعدتكم في جميع خطوات عملية الاستبدال أو الاسترجاع. لأي استفسار أو طلب، يمكنكم التواصل معنا على البريد الإلكتروني: [email protected]، وسنكون سعداء بالرد على طلباتكم في أسرع وقت ممكن.
نحن هنا من أجلكم!
شكرًا لثقتكم في "بيوتي برينسبلز"، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة وتلبية احتياجاتكم بكل سرور. رضاكم هو أولويتنا القصوى!
لا توجد أسئلة حتى الآن!